Leistungsbereich 03
Fallbearbeitung und Troubleshooting
Ich ordne komplexe Fälle fachlich ein, sammle die relevanten Nachweise und bleibe so lange dran, bis der nächste belastbare Schritt klar ist.
Leistungsumfang.
Was ich konkret übernehme
Katalog und Sichtbarkeit
- Änderungen, die nicht übernommen werden
- Falsche Kategorie oder Produkttyp
- Unterdrückte und nicht auffindbare Angebote
- Probleme mit Preisen oder Markeninhalten
Marke und Rechte
- Fremde Anbieter/innen auf eigenen Produktseiten
- Schreibrechte anderer Marken
- Klärung mit Verkäufer/innen und Markeninhaber/innen
- Internationale Abstimmung bei komplexen Fällen
Bestand und Gebühren
- Bestandsabweichungen bei Anlieferung
- Nicht zugeordnete Bestände
- Verluste und Beschädigungen
- Fehlerhafte Gebühren und Erstattungsanträge
Kontogesundheit
- Leistungskennzahlen mit Risiko
- Richtlinienverstöße
- Sperrungen
Troubleshooting ist für mich keine Sammlung einzelner Cases. Entscheidend ist, die Ursache zu erkennen, den richtigen Weg zu wählen und den Fall sauber nachzuverfolgen.
Typische Fälle aus der Praxis
ASIN gesperrt oder unterdrückt — was tun?
Wenn ein Angebot plötzlich gesperrt, unterdrückt oder aus dem Katalog verschwunden ist, kläre ich zuerst die Ursache: Verstößt die Kategoriezuordnung, fehlt ein Nachweis, oder liegt ein Datenkonflikt vor? Ich übernehme die Fälle und Chats mit dem Verkäuferservice inklusive Eskalation und bleibe dran, bis das Angebot wieder sichtbar und verkaufsfähig ist.
Änderungen werden im Seller Central nicht übernommen
Titel, Attribute, Bilder oder Varianten lassen sich manchmal nicht wie gewünscht ändern — das System ignoriert die Eingabe oder wirft einen unklaren Fehler aus. Ich identifiziere, ob ein Kategorie-Constraint, ein Flatfile-Konflikt oder eine Markenrechte-Sperre dahintersteckt, und arbeite die Änderung über den richtigen Weg ein.
Browse Node falsch: Produkt in falscher Kategorie
Ein falscher Produkttyp oder Browse Node wirkt sich direkt auf Sichtbarkeit und Bestsellerrang aus. Ich prüfe die aktuelle Zuordnung, stelle den Korrekturantrag bei Amazon und sorge dafür, dass das Produkt in der richtigen Kategorie und mit der passenden Rangfolge auffindbar ist.
Fremde Anbieter/innen auf der eigenen Produktseite
Wenn andere Verkäufer/innen oder Markeninhaber/innen unerwartet Schreibrechte auf die eigene Produktseite haben oder dort mitverkaufen, kläre ich das direkt mit dem anderen Anbieter/der Anbieterin oder Markeninhaber/in — auch international, wenn nötig — und sichere die Kontrolle über die eigene Seite ab.
Bestand fehlt oder stimmt nicht nach der Anlieferung
Nicht zugeordnete Bestände, Verluste oder Beschädigungen im Lager wirken sich direkt auf Verfügbarkeit und Umsatz aus. Ich gleiche die Anlieferung mit den Amazon-Berichten ab, stelle bei Abweichungen die passenden Anträge und behalte die Bestandsstatus laufend im Blick.
Fehlerhafte Gebührenabrechnung
Falsch berechnete Verkaufsgebühren, FBA-Kosten oder Rücksendungen summieren sich schnell zu spürbaren Beträgen. Ich prüfe die Abrechnungen systematisch und stelle Erstattungsanträge, wo Amazon zu viel berechnet hat.
Account Health verschlechtert sich
Wenn Leistungskennzahlen kippen oder Richtlinienverstöße gemeldet werden, ist schnelles und gezieltes Handeln gefragt. Ich analysiere die Ursache, setze Gegenmaßnahmen um und begleite die Bearbeitung von Sperrungen und Wiederherstellungsanträgen.
Typische Schnittstellen
Kontakt.
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Dann sprechen wir kurz über Ausgangslage, Priorität und den sinnvollen nächsten Schritt.